Es gibt eine Neuerung im Support, und sie macht das Leben für uns beide einfacher. Ab sofort arbeite ich für die Fernwartung nicht mehr mit TeamViewer, sondern mit Microsoft Teams. Für dich heisst das: schnelle Hilfe ohne zusätzliche Software, Schritt für Schritt erklärt, damit du genau weisst, was dich erwartet.
Was du dafür brauchst
Im Grunde nichts Besonderes. Du brauchst nur einen Computer mit Internet und entweder die Teams-App oder einen aktuellen Browser wie Chrome oder Edge. Du musst kein Konto anlegen und keine Lizenz kaufen. Ich schicke dir einen Link oder rufe dich direkt an, den Rest gehen wir gemeinsam durch.
Schritt 1: Den Anruf annehmen
Du bekommst von mir entweder einen Anruf direkt in Teams oder einen Einladungslink per E-Mail. Wenn du den Link anklickst, fragt dich Teams, ob du über die App oder über den Browser beitreten möchtest. Beides funktioniert. Wenn du unsicher bist, wähle einfach «Über diesen Browser fortfahren», dann musst du nichts installieren.
Schritt 2: Mikrofon und Kamera freigeben
Bevor du dem Gespräch beitrittst, fragt dich dein Browser einmal um Erlaubnis. Oben links erscheint ein kleines Fenster mit der Frage, ob die Seite auf Mikrofon und Kamera zugreifen darf. Klicke dort auf «Zulassen». Das ist eine einmalige Freigabe und nötig, damit wir uns hören und bei Bedarf auch sehen können.
- Der Browser fragt nach Mikrofon und Kamera, klicke auf «Zulassen»
- Hast du versehentlich «Blockieren» gewählt, findest du die Freigabe oben in der Adressleiste über das kleine Kamera- oder Schloss-Symbol
- In Teams schaltest du das Mikrofon über das Mikrofon-Symbol ein, ein Strich durch das Symbol bedeutet stummgeschaltet
- Die Kamera für den Videocall schaltest du über das Kamera-Symbol daneben ein oder aus, ganz wie du möchtest
Das Mikrofon brauchen wir, damit wir uns unterhalten können, während wir gemeinsam auf den Bildschirm schauen. Die Kamera ist freiwillig. Für einen reinen Support-Fall reicht der Ton, für ein Beratungsgespräch ist ein Videobild oft persönlicher. Du kannst beides jederzeit während des Gesprächs mit einem Klick wieder aus- und einschalten.
Wenn die Buttons ausgegraut sind
Es kann passieren, dass du die Abfrage des Browsers zu schnell weggeklickt oder versehentlich auf «Blockieren» getippt hast. Dann sind das Mikrofon-Symbol, der Kamera-Button und manchmal auch der Teilen-Button ausgegraut und lassen sich nicht anklicken. Das ist kein Defekt, der Browser hat den Zugriff nur gesperrt. Du gibst ihn in wenigen Sekunden wieder frei.
Schau dazu ganz oben in die Adressleiste deines Browsers, dort wo die Internetadresse steht. Links davon oder am rechten Rand der Zeile findest du ein kleines Symbol, über das du die Freigabe wieder einschalten kannst.
- In Google Chrome: Klicke links in der Adressleiste auf das Symbol mit den zwei Reglern oder das Schloss, wähle dort «Website-Einstellungen» und stelle Mikrofon und Kamera auf «Zulassen»
- In Microsoft Edge: Klicke links in der Adressleiste auf das Schloss-Symbol, dann auf «Berechtigungen für diese Website» und setze Mikrofon und Kamera auf «Zulassen»
- Wurde der Zugriff direkt blockiert, erscheint oft ein kleines durchgestrichenes Kamera-Symbol ganz rechts in der Adressleiste, ein Klick darauf bringt dich ebenfalls zur Freigabe
- Nach dem Umstellen lädst du die Seite einmal neu, dann sind die Buttons wieder aktiv
Falls du gerade selbst nicht weiterkommst, ist das kein Problem. Sag mir einfach im Telefonat Bescheid, dann gehe ich es mit dir gemeinsam durch und wir haben das in einer halben Minute gelöst. Genau dafür bin ich ja da.
Schritt 3: Den Bildschirm teilen
Jetzt kommt der Kern. Damit ich sehe, worum es geht, teilt einer von uns den Bildschirm. Das geht in beide Richtungen: Ich zeige dir etwas, oder du zeigst mir dein Problem.
- Klicke in der Leiste auf das Teilen-Symbol, ein kleines Rechteck mit einem Pfeil
- Wähle, ob du den ganzen Bildschirm oder nur ein einzelnes Fenster zeigen möchtest
- Bestätige die Freigabe, dann sehe ich genau das, was du auf deinem Bildschirm hast
- Beenden kannst du das Teilen jederzeit über «Präsentation beenden»
Wenn du nur ein bestimmtes Programm zeigen möchtest, wähle das einzelne Fenster statt des ganzen Bildschirms. So bleibt der Rest privat und ich sehe wirklich nur das, was du freigibst.
Schritt 4: Die Maus freigeben
Hier zeigt sich der grosse Vorteil. Sobald du deinen Bildschirm teilst, kann ich die Steuerung anfordern. Bei dir erscheint dann oben am Bildschirmrand eine Meldung, dass ich die Kontrolle übernehmen möchte. Klickst du auf «Zulassen», darf ich deine Maus bewegen und auf deiner Tastatur tippen, als würde ich direkt vor deinem Gerät sitzen.
- Ich klicke auf «Steuerung anfordern»
- Bei dir erscheint die Anfrage oben am Bildschirmrand
- Du klickst auf «Zulassen», und schon kann ich mitsteuern
- Das Schöne daran: Wir können beide steuern, ich zeige etwas, du übernimmst wieder
So beheben wir die meisten Anliegen in wenigen Minuten, statt lange am Telefon zu beschreiben, wo du klicken sollst. Ich greife direkt ein und du schaust zu, oder wir machen es zusammen.
Schritt 5: Die Kontrolle behalten
Wichtig für dein gutes Gefühl: Die Kontrolle bleibt immer bei dir. Du gibst die Steuerung aktiv frei, und du kannst sie mit einem einzigen Klick auf «Steuerung zurücknehmen» sofort wieder beenden. Auch das Teilen des Bildschirms stoppst du jederzeit selbst. Ohne deine ausdrückliche Freigabe habe ich keinerlei Zugriff auf dein Gerät, und sobald der Anruf endet, ist die Verbindung vollständig getrennt.
Mehr als nur Pannenhilfe
Der gleiche Weg eignet sich nicht nur für die schnelle Fehlerbehebung. Über Teams kann ich dir genauso eine kurze Schulung geben, dir Schritt für Schritt etwas zeigen oder gemeinsam mit dir einen Newsletter aufsetzen und versenden. Was auch immer ansteht, wir erledigen es zusammen direkt am Bildschirm, ohne dass jemand ins Auto steigen muss.
Brauchst du Hilfe?
Beim nächsten Anliegen schicke ich dir einfach einen Teams-Link, und wir schauen es uns gemeinsam an. Melde dich, wenn etwas klemmt oder du eine kurze Einführung brauchst. Ein Anruf genügt, und wir sind direkt verbunden.